Fondateur de KiroHQ, à Chartres. Dix-sept ans dans les opérations et la relation client, dont douze chez un éditeur de logiciels de gestion. C'est la même personne qui mène le diagnostic, qui installe, qui forme, et qui signe ce que vous lisez ici.
Le parcours
Directeur Data & Insights, puis directeur des outils et des opérations client chez un éditeur de logiciels de gestion. Déploiements menés aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Brésil, en Espagne et en Allemagne. Assez de projets pour savoir que la frontière entre l'outil de production et tout ce qui l'entoure ne bouge presque jamais.
Planification et pilotage d'activité en centre de contacts. Des volumes qui ne préviennent pas, des équipes réelles, des engagements à tenir. C'est là qu'on apprend qu'un processus qui ne tient pas le lundi matin ne tient pas du tout.
La même personne conçoit le cadre de sécurité et opère le dispositif technique installé chez le client. Sur une structure de cette taille, ça vaut mieux qu'un certificat décroché par un service qualité que le client ne rencontrera jamais. KIROHQ n'est pas certifiée, et ne le présente pas comme tel.
Un projet d'automatisation échoue rarement sur la technique. Il échoue parce que la stratégie n'est pas claire, parce que les données ne sont pas là où on croyait, ou parce que les équipes ne suivent pas — souvent par crainte d'être remplacées. C'est pour cette raison que rien ne part sans validation humaine chez KiroHQ, et que nous ne montrons aucun chiffre de gain de temps tant que rien n'a été mesuré selon un protocole publiable.
Les publications
Chaque chiffre cité vient avec son étude, son échantillon et le nom de qui l'a financée. Chaque affirmation sur un fournisseur vient avec la page publique où elle est écrite, ou n'est pas dite.
Ce que je ne suis pas.
Je ne suis pas expert-comptable, et KIROHQ n'est pas un cabinet d'expertise comptable. C'est une société de services indépendante, qui vend aux cabinets et ne réalise aucune prestation comptable. Le titre est protégé, et la distinction n'est pas une formalité.
Je ne donne aucun conseil comptable ou fiscal. Une question technique posée par le client d'un cabinet repart chez ce cabinet, sans réponse préparée de ma part.
KiroHQ, la société · La liste complète de ce que nous ne faisons pas
C'est moi qui prends le rendez-vous, moi qui mène le diagnostic, et moi qui installe. Il n'y a personne d'autre à rencontrer.
Ou écrivez-moi directement : contact@kirohq.com
