Savoir ce qui tourne déjà chez vous, choisir un fournisseur sur pièces, écrire les règles, embarquer vos équipes, et vérifier que ça a marché. Cinq prestations qui s'enchaînent, prises séparément ou dans l'ordre.
Cadrage IA : 1 800 € HT, deux jours. Audit fournisseur : 2 200 € HT.
Qui vous conseille
Dix-sept ans dans les opérations et la relation client, dont douze chez un éditeur de logiciels de gestion. C'est de là que vient ce que nous vous vendons ici, et c'est ce qui distingue cet avis d'un avis sur l'IA.
Directeur Data & Insights, puis directeur des outils et des opérations client chez un éditeur. Déploiements menés aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Brésil, en Espagne et en Allemagne. On y apprend ce qu'un logiciel résout, et ce qu'il laisse intact.
Planification et pilotage d'activité en centre de contacts. Des volumes qui ne préviennent pas, des équipes réelles, des engagements à tenir. C'est là qu'on apprend qu'un processus qui ne tient pas le lundi matin ne tient pas du tout.
Ces projets échouent rarement sur la technique. Ils échouent parce que la stratégie n'est pas claire, parce que les données ne sont pas là où on croyait, ou parce que les équipes ne suivent pas — souvent par crainte d'être remplacées. Les cinq prestations ci-dessous s'attaquent à ces trois causes.
Formé à l'ISO 27001, et c'est la même personne qui conçoit et opère le dispositif technique installé chez nos clients. Sur une structure de cette taille, ça vaut mieux qu'un certificat décroché par un service qualité que vous ne rencontrerez jamais.
Un seul interlocuteur, du premier rendez-vous au point trimestriel. Le parcours complet
Une case vide ne veut pas dire qu'un fournisseur fait mal. Elle veut dire que vous ne pouvez pas le savoir avant de signer.
C'est toute la méthode. Nous ne portons aucun jugement sur la qualité d'un produit et nous n'écrivons jamais qu'une offre serait non conforme. Nous relevons ce qu'un cabinet peut trouver seul, sur les pages publiques, sans compte et sans rendez-vous commercial. Rien d'autre.
Vous êtes responsable de traitement pour les données de vos clients. Pas votre fournisseur. Devant la CNIL, c'est vous qui répondez du choix de l'outil, de ce qu'il fait, et de ce que vous pouvez prouver.
Cinq prestations
Un projet d'automatisation échoue rarement sur la technique. Il échoue parce que la stratégie n'est pas claire, parce que les données ne sont pas là où on croyait, ou parce que les équipes ne suivent pas. Ces cinq prestations traitent ces trois causes, dans cet ordre.
Ce qui tourne déjà dans votre cabinet sans que personne l'ait validé, ce que la réglementation impose à un cabinet, et ce qu'elle n'impose pas contrairement à ce qu'on vous a vendu au printemps. Vous repartez avec l'état des lieux, votre registre à jour sur ce point, et une feuille de route chiffrée par ordre de priorité.
C'est la porte d'entrée. Elle ne vous engage à rien, et elle conclut parfois qu'il n'y a rien à faire cette année.
Jusqu'à cinq outils, ceux que vous utilisez et ceux que vous vous apprêtez à signer, passés à une grille de huit critères relevés sur les pages publiques du fournisseur. Rapport écrit avec l'URL et la date de chaque relevé, captures archivées, et les questions à envoyer pour chaque case restée vide.
La charte d'usage que vos collaborateurs signent, l'inscription des outils au registre des traitements, qui a le droit d'utiliser quoi et sur quels dossiers, les points de validation humaine obligatoires, et la procédure du jour où quelque chose fuit, articulée à vos 72 heures de l'article 33. Un livrable opposable à vos clients comme à la CNIL.
Conçu par quelqu'un de formé à l'ISO 27001, qui conçoit et opère aussi le dispositif technique. Ce n'est pas un modèle de document rempli à la va-vite.
Sessions bâties sur vos dossiers réels, pas sur des cas d'école. Un référent identifié chez vous, formé pour tenir sans nous. Et le sujet que presque personne ne traite de front : la crainte d'être remplacé, qui est la première cause d'abandon d'un outil au bout de trois semaines.
Ce qui reste après la dernière séance : la personne qui forme est celle qui a écrit votre cadre de sécurité et réglé vos automatisations, et une question posée en séance repart dans le dispositif. Point trimestriel ensuite, jusqu'à ce que vous n'ayez plus besoin d'appeler. Le détail du programme
Vous installez un outil, le nôtre ou celui d'un autre, et nous pilotons la mesure : le relevé avant, une moitié d'équipe équipée avant l'autre pour servir de comparaison, quatre semaines et pas quatre mois, les erreurs comptées autant que le temps, et la décision de garder ou d'arrêter écrite avant de commencer.
Personne ne le fera à votre place : aucun éditeur ne publie un protocole qui peut le desservir, nous compris.
Hors forfait, l'intervention est facturée 750 € HT la journée. Le Diagnostic Cabinet, à 3 000 € HT, relève de l'autre axe : il ne regarde pas vos outils mais vos heures, dossier par dossier. Voir le diagnostic
La grille
Chaque ligne est vérifiable par n'importe qui, en trois clics, à la date indiquée. Nous notons ce que la page dit, et ce qu'elle ne dit pas.
Le pays est nommé, et l'opérateur d'hébergement aussi. « Hébergé en Europe » ne répond pas à la question.
Une liste nominative, accessible sans compte et sans rendez-vous commercial, avec le rôle de chacun.
La page répond explicitement, et précise si c'est le comportement par défaut ou une option à activer.
Les modèles utilisés sont nommés, et la localisation des points d'accès est indiquée.
La liste de ce qui peut partir vers un de vos clients sans validation, et la possibilité de le désactiver.
Un journal consultable et exportable par le cabinet lui-même. Consultable n'est pas exportable.
Un délai contractuel chiffré et un canal nommé. Vos 72 heures courent pour vous, pas pour votre fournisseur.
Référentiel, organisme certificateur, périmètre exact et date. Un référentiel « appliqué » n'est pas une certification.
Quatre cotations, une seule par critère : documenté, partiel, non documenté, contradictoire. Le score est le nombre de critères documentés sur huit.
Nous passons la même grille, et nous montrons notre résultat.
Quatre critères documentés, trois partiels, un vide. Le vide est la certification indépendante : KiroHQ n'en détient aucune et l'écrit. Parmi les partiels, notre journal est conservé douze mois et consultable ; le mot « exportable » ne figure nulle part, et c'est exactement le reproche que nous faisons aux autres.
Un conseil sur le choix d'un fournisseur ne vaut rien si celui qui le donne s'exempte de sa propre méthode. Le relevé complet, avec sa date et ses sources, est présenté lors de nos séances et remis aux cabinets que nous accompagnons.
Notre cadre de sécurité · Nos sous-traitants, nommés · Notre architecture
Les limites, écrites
Notre méthode et la liste complète de ce que nous ne faisons pas
Cadrage IA : 1 800 € HT, deux jours. Audit fournisseur : 2 200 € HT. Les trois autres prestations sur devis.
Une question avant : contact@kirohq.com
